mercado1. Quem somos
O Mercado Atende é uma plataforma de atendimento e gestão de vendas em marketplaces, operada por Mercado Atende (CNPJ não informado), controladora dos dados pessoais tratados nesta plataforma. Contato do encarregado pelo tratamento de dados: [email protected].
2. Dados que coletamos
- Cadastro
- nome, e-mail, nome da empresa e senha (armazenada apenas em formato criptográfico irreversível).
- Uso da plataforma
- registros de acesso (data, endereço IP, navegador), ações administrativas e eventos de segurança.
- Conteúdo enviado pelo cliente
- produtos, descrições, FAQ, arquivos e configurações.
- Dados das contas de marketplace conectadas
- tokens de acesso (criptografados), anúncios, perguntas, pedidos e mensagens de compradores necessários ao atendimento.
- Pagamentos
- processados por gateways parceiros (Asaas e Mercado Pago). Não armazenamos dados completos de cartão.
3. Finalidades e bases legais
Tratamos dados para executar o contrato e prestar o serviço, cumprir obrigações legais e regulatórias, exercer direitos em processos, proteger a plataforma contra fraudes e abusos (legítimo interesse) e, quando necessário, com o consentimento do titular, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
4. Compartilhamento
Compartilhamos dados apenas na medida necessária com: provedores de infraestrutura e e-mail; provedores de inteligência artificial (OpenAI e Google Gemini); marketplaces conectados pelo cliente; gateways de pagamento; e autoridades, quando exigido por lei. Não vendemos dados pessoais.
5. Inteligência artificial
Para gerar sugestões de resposta, enviamos ao provedor de IA a pergunta do comprador e trechos do conteúdo do cliente (ficha do produto, base de conhecimento e FAQ). As respostas são sugestões sujeitas à revisão humana. Não usamos esses dados para treinar modelos próprios; o tratamento pelos provedores segue os termos de cada um.
6. Transferência internacional
Alguns provedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos adotamos salvaguardas contratuais e medidas compatíveis com a LGPD.
7. Retenção
Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais. Dados de conta podem ser eliminados mediante solicitação, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória.
8. Segurança
Adotamos criptografia de credenciais de integrações, isolamento de dados por empresa, verificação em duas etapas por e-mail, controle de acesso por perfil e registros de auditoria. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; em caso de incidente relevante, comunicaremos os titulares e a autoridade competente na forma da lei.
9. Direitos do titular
Você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento, pelo contato [email protected].
10. Cookies
O uso de cookies é descrito na Política de Cookies.
11. Menores de idade
A plataforma é destinada a empresas e profissionais maiores de 18 anos.
12. Alterações
Esta política pode ser atualizada. A data de vigência indicada nesta página refere-se à versão atual.